E-Commerce / Omni-Channel
Verändertes Kundenverhalten
Durch das Zusammentreffen der Megatrends „Internet“ und „Mobile Computing“ kommt es zu einer Vielzahl von Möglichkeiten, wie Kunden den klassischen Retail, Laptops, Smartphone und Tablets zur Information und Transaktion nutzen. Um diesem verändertem Kundenverhalten Rechnung zu tragen, bedarf es neuer Omni-Channel Serviceangebote, die die Vertriebskanäle intelligent miteinander vernetzen und insbesondere „unbekannte“ Kunden aus dem stationären Retail in die online Servicewelt nahtlos mit einbeziehen, um diese für Marketing Automation adressierbar zu machen.
Herausforderung für Ihr Unternehmen
Traditionell sind Unternehmen eher “produktzentrisch“ fokussiert und setzen im Wettbewerb auf Produktdifferenzierung und -innovation. Im Gegensatz hierzu forciert das sich stark verändernde Kundenverhalten einen mehr und mehr “kundenzentrischen“ Ansatz. Normalerweise musste ein Unternehmen gut darin sein Kundenwünsche zu antizipieren, Produkte zu bauen und an Kunden zu verkaufen. Der Kunde von heute ist ein aktiver Kunde mit enormen Möglichkeiten Informationen, Preise, etc. im Internet zu suchen. Wichtiger noch ist die Tatsache, dass der Kunde von heute aktiv am Produktdesign teilnimmt. Individualisierung, Personalisierung, etc. sind nur einige wichtige Schlagworte in diesem Zusammenhang.
Durch den notwendigen Wandel vom produkt- zum kundenzentrischen Unternehmen erwachsen Ihrem Unternehmen erhebliche Herausforderungen, die, wenn sie richtig beantwortet werden, entscheidende Wettbewerbsvorteile darstellen.
E-Commerce / Omni-Channel Expertise
Paetsch Management Consulting ist eines der ganz wenigen Unternehmen, die die komplette Wertschöpfungskette bestehend aus Marketing und Technologie vollständig beherrscht und in vielen Projekten erfolgreich unter Beweis gestellt hat.
Vollständiges Projekt- und Programm-Management bei Aufbau, Re-Design und Verbesserung von E-Commerce und Omi-Channel Projekten.
- E-Commerce Strategie Entwicklung
- Omni-Channel Strategie Entwicklung
- Business Process Management inkl. Logistik
- Konzeption & Erstellung von Marketing Automation Systemen
- Online Brand Awareness and Positioning
- Omni-Channel Analytics
- Audit and Advisory Services
- Usability and Accessibility Compliance
- Design & Development
- Offshoring (Asien): Business-Prozesse & Bildbearbeitung (Postediting)
